Kuulin juuri eräältä Tarkan markan lukijalta ”Pekalta” huikean säästövinkin Canal+ maksutelevisioon liittyen.
Pekka oli oli soittanut Canal+:n asiakaspalveluun irtisanoakseen maksutelevisiosopimuksensa. Puheluun vastasi automaatti, josta hän oli valinnut numeron ”5″, sopimuksen irtisanominen.
Pekka kertoi haluavana irtisanoa sopimuksensa taloudellisten vaikeuksien vuoksi. Puheluun vastannut henkilö oli tarjonnut tässä vaiheessa Pekalle uutta vuoden sopimusta siten, että ensimmäiset kolme kuukautta olisivat ilmaisia. Pekka sai siis jatkosopimuksen 25 % alennuksella.
Mitä tässä tapahtui?
Erityisesti Yhdysvalloissa suurilla palveluyrityksillä on oma yksikkönsä nimeltään ”customer retention”. Tämän yksikön tehtävänä on huolehtia, että tyytymättömät asiakkaat saadaan pidettyä asiakkaina.
Yleensä irtisanomispuhelu menee niin, että puhelu ohjautuu ensin tavalliselle asiakaspalvelijalle. Esimerkiksi laajakaistaoperaattoreilla asiakaspalvelulla on tyypillisesti valtuutus antaa kymmenen euroa alennusta seuraavasta kuukausimaksusta tyytymättömälle asiakkaalle.
Mikäli asiakas on edelleen tyytymätön, hänet ohjataan erikoiskoulutetuille asiakaspalvelijoille, jotka osaavat nimenomaan asiakkaista kiinnipitämisen. Tällä yksiköllä on yleensä valtuudet antaa vielä suurempia alennuksia lähtemään pyrkiville asiakkaille. Heidän kauttaan on lisäksi mahdollista sellaisia liittymätarjouksia, joita ei ole ollenkaan julkisessa markkinoinnissa!
Miten voit säästää tällä tiedolla
Kuten yllä nähtiin, Canal+ osalta lähtemisen uhkailulla on mahdollista säästää ainakin 25 % kanavien vuosimaksusta. Mikäli haluat säästää maksutelevisiopalveluissa, kokeile tätä jippoa. Selitä asiakaspalvelussa, että haluat irtisanoa liittymän, koska se on liian kallis ja kokeile, että saisitko alennusta.
Varaudu kuitenkin siihen, että joissakin tapauksissa asiakaspalvelu toteaa, että ”okei, irtisanotaan sitten”. Näin käy erityisesti silloin, jos olet yrityksen kannalta huono asiakas. Olet esimerkiksi valittanut paljon, soittanut paljon asiakaspalveluun tai et ole maksanut laskujasi.
Sama jippo toimii myös laajakaista- ja matkapuhelinoperaattorien kohdalla. Katso esimerkiksi ohjeeni halvin matkapuhelinliittymä ja sieltä kohta Uhkaile operaattoriasi.
Ps. Canal+ halvemmalla saat taivaskanavat Viasatin kautta.
[WPMID=1]
Related posts:
1 kommentti artikkeliin “Canal+ ilmaiseksi”
Jätä kommentti
Varmista aina tällä sivustolla esiteltyjen tuotteiden ja palveluiden yksityiskohdat. Voit jättää palautetta rikkinäisistä linkeistä kommenteissa.
* Jotkut tämän sivun linkeistä ovat affiliate-linkkejä. Affiliate-linkkiä klikatessasi siirryt haluamallesi sivulle affiliate-verkoston kautta, joka maksaa minulle rahaa klikkauksista. Läpinäkyvyyden vuoksi olen merkinnyt affiliate-linkit niiden perään kirjoittamallani tähdellä (*).
Tämä sama vinkki toimii myös American Express -yhtiön kanssa. Olen jo kahtena vuotena peräkkäin saanut ilmaiset kuukausimaksut omalle (170 eur) ja rinnakkaiskortille (70) uhkailemalla lopettaa ko. luottokortit..