Yritin viime viikolla tilata useamman päivän ajan avovaimoni joululahjaa CDON.com * verkkokaupasta. Tilausta yritti ensin isäni, jonka luottokortti (OP Visa) ei toiminut vaan tilaus palautui virheeseen. Hän kokeili myös laskulla tilaamista, mutta tämäkään ei onnistunut.
Olimme yhteydessä CDON:n asiakaspalveluun, josta sanottiin, että selaimen tietoturva-asetuksia pitäisi muuttaa. Teimme muutokset ja ei auttanut. Tämän jälkeen kokeilimme vielä eri konetta ja selainta, ei auttanut.
Otin yhteyttä uudelleen CDON:iin ja sieltä vakuutettiin, että Osuuspankin luottokortit toimivat heillä. Kokeilin vielä uudelleen omaa luottokorttiani, mutta sama juttu. Sain kuitenkin tilattua tuotteen laskulla ja sain tilausvahvistuksen.
Tänään menin katsomaan tilauksen statusta ja kuten kuvasta näkyy, on statuksena mitätöity! Tästä ei ole tullut minulle mitään ilmoitusta enkä ole saanut tähän mitään järjellistä syytä. Tuotetta näyttää olevan vielä saatavilla kuitenkin.
Kyselin kavereiltani ja kukaan ei ole onnistunut tekemään tuolta tilausta luottokortilla vaan kaikki minun löytämäni ovat joutuneet turvautumaan laskuun.
Viimeisen viikon aikana myöskään laskulla tilaaminen ei ole kuitenkaan onnistunut.
Olen nyt muun muassa:
- Muuttanut selaimeni tietoturva-asetukset kolmeen eri selaimeen (Firefox, Chrome, Internet Explorer)
- Kokeillut kahta eri luottokorttia (OP Visa Platinum ja Op Visa)
- Kokeillut tehdä tilausta kahdella eri nimellä
- Kokeillut tehdä tilausta kahteen eri osoitteeseen
- Kokeillut tilata laskulla kahdella eri henkilöllä (minä ja isäni)
CDON.com palvelu on antanut muun muassa seuraavia virheilmoituksia:
- ”Kortilla maksu epäonnistui. Ole ystävällinen ja tarkista antamasi tiedot ja yritä uudelleen tai valitse toinen maksutapa.”
- ”Maksun yhteydessä tapahtui virhe. Ystävällisesti kokeilkaa uudelleen tai kokeilkaa toista maksutapaa, vaihtoehtoisesti olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme.”
- ”Tilaus on mitätöity.”
- ”Luottotietotarkistus epäonnistui.”
- ”Sinulla ei valitettavasti ole luottoa.”
- ”Asiakastietoja ei voitu muuttaa.”
Päivitys 15.12.2012:
Nyt yli viikon säätämisen jälkeen CDON.com on viimein tajunnut itsekin, että ongelma on heidän päässään. Vielä aamulla heiltä kuitenkin tuli viestiä, että minun pitäisi vaihtaa asiakastilini nimeä.
Sen lisäksi, että CDON.com on ollut Osuuspankin luottokortit rikki, ei myöskään laskulla maksaminen ole onnistunut.
Hyvitykseksi tästä säädöstä minulle tarjottiin 5 euron alennuskoodia.
Onko millaisia kokemuksia teillä tästä? Itsellä alkaa vähän keittää yli. Asiakaalvelusta vastataan vain automatisoidulla viesteillä.
Tarkkamarkka 
Jätä kommentti