Tarkoitukseni oli hankkia tänään pariksi kuukaudeksi salikortti joltakin kuntosalilta. Selailin eri salien sivuja ja silmääni osui Foreverin tarjous. He mainostavat tällaista 8 viikon kunto-ohjelmaa, johon sisältyy 8 viikon harjoittelu kuntosalilla sekä vapailla ryhmäliikuntatunneilla ja liikunta- ja ravinto-ohjeet. Hintaa tällä oli 88 euroa. Tämä kuulosti hyvältä. Muutama kaverini käy myös Foreverillä ja olisi ollut hauska treenata heidän kanssa samalla salilla.
En ollut kuitenkaan varma, että saisiko tällä rahalla magneettikortin, jolla pääsee sisään salille milloin haluaa. Soitin Foreverille ja kysyin asiaa. Puhelimeen vastannut henkilö ei ollut asiasta varma. Hän sanoi, että olisi parempi, että myyntineuvoja ottaisi minuun yhteyttä. Myyntineuvoja soitti minulle takaisin vajaan tunnin päästä. Sovin hänen kanssaan tapaamisen, pakkasin salikamat laukkuun ja lähdin salille.
Näin myyntineuvojan aulassa ja hän kertoi, että mennään yläkertaan tekemään sopimus. Tässä vaiheessa aloin vähän miettä, että mihinköhän suuntaan tämä nyt lähtee. Olen käynyt kerran aiemmin kokeilemassa Fustraa Foreverillä ja tällöin homma meni niin, että maksoin vain tunnin jälkeen 25 euroa lähtiessä pankkikortilla.
No, myyntineuvoja kertoi aluksi mitä kaikkea heillä voi harrastaa ja selitti mitä jäsenyyteen kuuluu. Tämän jälkeen hän mainitsi, että kysymyksessä on toistaiseksi voimassaoleva sopimus. Tässä vaiheessa minulla nousi vähän karvat pystyyn.
Treenasin joskus yli 10 vuotta Espoossa eräällä salilla, josta pidin todella paljon. Jossakin vaiheessa minulle kuitenkin kerrottiin, että sali muuttuu CMS-ketjun saliksi. Tämän vuoksi systeemit muuttuvat hieman ja salikortin saadakseen pitäisi tehdä sopimus. Sanoin, että olen muuttamassa ulkomaille kahden kuukauden päästä, joten haluaisin vain 2 kuukauden salikortin. Minulle vakuutettiin, että tässä ei ole mitään ongelmaa. Heillä on nyt tarjous, jossa saa 2 kuukauden salikortin ja lisäksi kaupan päälle salikassin sekä jonkun CMS Travelpass -kortin ja mitä lienee. Sanoin, että en tarvitse tällaisia ja haluaisin vain sen 2 kuukauden treenin. Koska halusin vain treenaamaan, tein tuon sopimuksen. Kahden kuukauden kuluttua palautin kortit ja irtisanoin sopimuksen.
Seuraavan vuoden keväällä kuitenkin huomasin, että kuntosali oli alkanut taas nostaa rahaa tililtäni suoraveloituksella. Tästä seurasi aivan jumalaton vääntö. Kuntosalilta väitettiin, että en ole irtisanonut sopimustani vaan laittanut sen vain tauolle. Koska minulla ei ollut mitään kirjallisia todisteita irtisanoutumisestani, olin tässä todella heikoilla. Minulta muun muassa haluttiin 10 kuukauden kuukausimaksuja sekä saamieni liittymislahjojen vähittäishintaa. Voin sanoa, että oppirahoille (ja sille turkasen salikassille) tuli hintaa!
No, tämä on yli 10 vuoden takaista historiaa. Tämä palautui kuitenkin tänään elävästi mieleen. Täällä Foreverin sopimusehdoissa sanotaan nimittäin näin:
Myös liittymislahjojen vähittäismyyntiarvo (joka on merkitty sopimukseen) peritään tällöin kokonaisuudessaan takaisin.
Kysyin myyntineuvojalta, että sisältyykö tähän minun sopimukseeni jotakin liittymislahjoja. Hän sanoi, että 20 käyntikerran jälkeen saisin jonkun kassin. Kysyin häneltä, että mikä tämän kassin vähittäismyyntiarvo on. Hän vastasi, että ei ole kuullut tällaisesta.
Kysyin seuraavaksi, että voinko alussa vain sanoa, että olen tuon 8 viikkoa jäsenenä ja se on siinä. Hän kertoi, että siinä vaiheessa kun 8 viikkoa on menossa täyteen, voisin varata ajan myyntineuvottelijalle aulasta. Jos aikaa ei ole saatavilla samalle päivälle, aulassa kirjattaisiin ylös, että irtisanomista on pyydetty ja se kirjataan sille päivälle kun sitä pyytää.
Sopimusehdoissa asiasta sanotaan kuitenkin näin:
Kaikissa toistaiseksi voimassa olevien sopimusten irtisanoutumis- ja keskeytystapauksissa asiakas varaa vastaanotosta ajan tarvittavien kaavakkeiden allekirjoittamista varten. Asiakas tulee tapaamiselle sovittuna ajankohtana ja varaa mukaansa kohdassa 4. mainitun kirjallisen todisteen (poislukien keskeytysturvaan sisältyvä keskeytys). Irtisanoutuminen tai sopimuksen keskeytyminen astuu voimaan vasta kun kaavakkeet on täytetty ja allekirjoitettu sekä klubikortti ja Travelpass on palautettu klubille.
Kirjallisten sopimusehtojen mukaan sopimuksen irtisanominen ei siis onnistu aulassa vaan ”irtisanoutuminen […] astuu voimaan vasta kun kaavakkeet on täytetty ja allekirjoitettu”.
Kysyin lisäksi siitä, että jos treenaankin vielä kesäkuun, paljonko joudun maksamaan takaisin. Myyntineuvoja selitti asian jotenkin niin, että 12 kuukautta alkaa rullata heti, mutta kahdeksaa viikkoa ei lasketa tähän.Tässä vaiheessa tipuin kokonaan kärryiltä.
Sopimusehdoissa sanotaan näin:
Mikäli toistaiseksi voimassaoleva sopimus on kestänyt alle 12 kuukautta, tullaan asiakkaalta perimään asiakkuuden kestoajalta määräalennuskortin ja 1 kuukauden määräaika kortin välinen erotus.
Sain myyntineuvojalta myös toisen paperin, jossa oli sopimusehdot pähkinänkuoressa. Tässä paperissa asia selitettiin niin, että jos on ollut 3 kuukautta asiakkaana ja irtisanoutuu, loppulaskun summaksi tulee (89 – 70) * 3 = 57 euroa.
Tässä 88 euron tarjouksessa määräalennuskortin hintaa ei kuitenkaan ollut määritelty. Tässähän puhuttiin vain, että hinta kahdeksalta viikolta on 88 euroa. Mainoksessa puhutaan lisäksi paketin normaalihintana 246 eurossa. Tarkoittaako tuo sitä, että yhden kuukauden laskennallinen hinta 123 euroa ja sakkomaksun määrä per kuukausi lasketaan tästä?
Tällainen myyntitilanne on kaiken kaikkiaan aika ongelmallinen. Mahdollisessa riitatilanteessa sillä, mitä myyntineuvoja on minulle sanonut, ei olisi juuri mitään merkitystä. Sana sanaa vastaan -tilanteessa kun tukeuduttaisiin todennäköisesti näihin kirjallisiin dokumentteihin.
Yksi vaihtoehto toki on, että myyntitilanteen alussa laittaisi videokameran pyörimään ja nauhoittaisi koko prosessin. Toinen mitä mietin on, että kirjaisi sopimukseen kaiken, mitä myyntineuvottelija sanoo. Omassa tapauksessani olisimme voineet esimerkiksi kirjoittaa käsin sopimuksen, jossa lukee, että saan jäsenyyden 8 viikoksi, maksan tästä 88 euroa ja että sopimus ei sisällä mitään muita velvoitteita osaltani. Tällainen sopimus ohittaisi käsittääkseni esimerkiksi sopimusehdot.
Kuntosalin kannalta tilanteen tekee ongelmalliseksi mielestäni erityisesti se, että tämä minulle tarjottu sopimus voi oikeasti olla aivan kohtuullinen ja sellainen, jonka voisin hyväksyä.
Menin lopulta tänään ihan tavalliselle, perinteiselle kuntosalille, jossa käynnit maksetaan tullessa kassaan ilman sopimuksia. Tämän Foreverin sopimuksen jätän vielä hautumaan ainakin yhdeksi yöksi.
Ps. Jos joku teitä on irtisanoutunut joskus Foreveriltä tällaisesta vastaavasta tarjouksesta olisi mielenkiintoista kuulla, että miten tämä on käytännössä mennyt.
Itse olen pähkäillyt noiden salisopimusten kanssa myös ja tullut siihen tulokseen, että liikun salilla, josta voi ostaa rehellisiä kertakäyntejä tai määräaikaista kuntoilua ilman ihmeellisiä kommervenkkejä (Motivus Helsingissä on ainakin tällainen). Kuntosalien sopimusehdot ovat liian monimutkaisia, lisäksi itselleni tulee aina tunne, että minua yritetään huijata jotenkin. Ihmettelen, miten saleilla riittää asiakkaita kun tämä tuntuu olevan yleisempikin käsitys. Ja huomautan vielä, että olen juristi, joten sopimusehtojen ymmärtämisen sinänsä ei pitäisi tuottaa vaikeuksia….
Easyfit on järkevänhintainen. 30e/kk + aloitusmaksu 30e. Lopettaa saa milloin haluaa.
http://www.easyfit.fi/
Easyfitinkaan lopettaminen ei ole aivan niin yksinkertaista kuin nettisivuilla antavat ymmärtää. Irtisanomisaika on 30 päivää, mutta sen sisään osuva kuntoilumaksu pitää vielä maksaa, eli koska lähettävät laskut ajoissa ajoon, niin tulee seuraavankin kuukauden maksu maksettavaksi. Itse irtisanoutumiseni jälkeen joudun vielä juuri maksamani kuukausimaksun lisäksi maksamaan seuraavankin, ja jäsenyyteni viimeinen päivä on vasta kahden kuukauden päästä irtisanomisesta.
Itselläkin huonoja kokemuksia Foreveristä. Yrittäessäni lopettaa sopimusta ehtona oli juurikin tuo ajan varaaminen jota aikaa ei sitten millään saanut varattua koska saliohjaaja ei vastannut sähköpostiviesteihin eikä puheluihin. Kuukausimaksuja veloitettiin kuitenkin edelleen vaikka olin sähköpostitse sitten kirjallisesti sopimuksen itse irtisanonut. No tuo Foreverin toimipiste sitten lakkautettiin ja sopimus raukesi viimein siinä.
Sen jälkeen aloitin Helsingissä City Gym kuntosalilla jossa ei ole mitään sopimuksia. Hinta oli edullinen ja palvelu ystävällistä. Paikka on Helsingin keskustassa ja sinne pääsee millä kulkuvälineellä tahansa joka sekin oli plussaa hintojen edullisuuden lisäksi.
Noin 20 vuotta sitten kun asuin jenkeissä, työkaveri esitteli punttisalien toimintaperiaattteita, oli nimittäin itse ollut hommassa mukana. Kaikki perustuu 1 vuoden sopimusten myyntiin, ei siis palvelun tarjoamiseen. Mainonta on suunniteltu ja ajoitettu siten, että saadaan juuri ne asiakkaat jotka eivät lopulta käytä salia kuin muutaman kerran. Tärkeä pointti on kuinka vaikea vuoden sopimus on purkaa, ne pykälät ovat hyvin epäselviä/pikkutarkkoja juuri tuon takia, olet ostanut myyjän kannalta tuotteen jonka #1 ominaisuus on se, ettei sitä voi palauttaa.
Hänen punttisalilla oli yli 2500 vuosisopimusta, aktiivisia käyttäjiä niistä vajaa 50 kymmentä. Jos jokainen käyttäjä olisi käynyt harjoittelemassa 3 kertaa viikossa sali olisi ollut täysin tukossa. Vaatekaappejakaan ei ollut kuin 30 miehelle/17 naiselle ja se perustui palolaitoksen enimmäismäärään henkilöitä ko. tiloissa. Käytännössä tuo 50 oli ollut juuri sopiva, kun mukaan lasketaan urheilijat ja taloyhtiön kautta tulevat joilla oli eri sopimus ja se, että enemmistö käyttää salia klo. 18-21 aikana.
Pitäjänmäen Finnbody : Kysyessäni info-tiskiltä kahdelta nuorelta naistyöntekijältä että miten sopimuksen voi irtisanoa , niin ilmoittivat että pitää varata aika sitä varten . No , ihmettelin sitä , mutta kirjoitin käsin paperille irtisanomiseni ja annoin sen tympeille työntekijöille .
Myöhemmin maksuja meni kuitenkin tililtä ja soitin Finnbodylle : Siellä pyydettiin käymään , mutta sanoin ettei ole aikaa kyseiselle toimenpiteelle . Irtisanominen onnistui kuitenkin puhelimitse irtisamisajan puitteissa . Sain käsityksen että aikaisemmin kirjoittamani paperi oli päätynyt roskiin .
Toivottavasti otin opiksi .